FAQs

Oui. Pour la FAQ, je ferais une réponse très lisible avec deux modes de livraison clairement séparés : coursier d’un côté, OPT de l’autre. Et je passerais tout au tu, puisque le reste du site est dans ce ton.

🚗 LIVRAISON PAR COURSIER — NOUMÉA & GRAND NOUMÉA

Pour Nouméa et le Grand Nouméa, ta commande peut être livrée directement à l’adresse de ton choix par coursier.

Zone 1 — 990 F
Centre-ville à Belle-Vie, incluant Ducos et Logicoop.

Zone 2 — 1 500 F
6e km, 7e km, Numbo, Koutio, Auteuil, Normandie et Tina.

Zone 3 — 1 990 F
Païta, Dumbéa, Savannah, Robinson, Boulari et Conception.

Le tarif correspondant à ta zone est calculé lors de ta commande.

📦 EXPÉDITION PAR L’OPT — TOUTE LA NOUVELLE-CALÉDONIE

Tu préfères recevoir ta commande par voie postale ou tu habites en dehors de nos zones de livraison par coursier ?

Nous expédions tes commandes avec l’OPT partout en Nouvelle-Calédonie.

LIVRAISON OPT OFFERTE DÈS 15 000 F D’ACHAT 💗

Pour les commandes inférieures à 15 000 F :

De 0 à 2 kg — 1 290 F
De 2,01 à 3 kg — 1 990 F

Le tarif est calculé selon le poids de ta commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées.

Pour les produits personnalisés, ce délai s’applique après le temps nécessaire à la fabrication et à la personnalisation de ton article.

Une fois ta commande expédiée, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi : coursier ou OPT.

Tu recevras les informations de suivi dès que ta commande sera expédiée.

Les délais de livraison dépendent du produit que vous avez commandé, ainsi que de votre emplacement. 

Les délais sont mentionnés sur chaque fiche produit.

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. 

Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés sur les fiches produits. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Autrement, vous êtes prévenus par mail dès que votre commande est prête.

Oui ! Le retrait de ta commande en boutique est entièrement gratuit. 💗

Sélectionne simplement « Retrait en boutique » au moment de ta commande.

Nous te préviendrons dès que ta commande sera prête à être récupérée dans notre boutique EMANO au Moana Center, Quartier Latin à Nouméa.

Pour les articles personnalisés, pense à attendre notre confirmation : ils nécessitent un petit délai de fabrication avant d’être disponibles.

Oui 💗 Nous livrons actuellement en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française et à Wallis-et-Futuna.

Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors de ta commande.

Tu habites ailleurs ?
Nous travaillons actuellement à l’ouverture de nouvelles destinations pour permettre à encore plus de clientes de commander chez EMANO.

En attendant, n’hésite pas à nous contacter pour savoir si une solution d’expédition est possible vers ta destination.

Tu peux régler ta commande en ligne par carte bancaire grâce à notre système de paiement sécurisé.

Si tu préfères régler en espèces, tu peux effectuer ton achat directement dans notre boutique EMANO au Moana Center, Quartier Latin à Nouméa.

Une fois ta commande validée, tu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.

Si tu ne le trouves pas, pense à vérifier tes courriers indésirables.

Toujours rien ? Contacte-nous et nous vérifierons ta commande avec toi.

Si ta commande n’a pas encore été préparée, contacte-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir qu’une modification soit possible.

Pour un article personnalisé, aucune modification ou annulation n’est possible une fois sa fabrication commencée.

Une erreur dans ton adresse, ton numéro de téléphone ou les informations de ta commande ?

Contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations avant son départ.

Lorsque la personnalisation est disponible, les différentes options sont proposées directement sur la fiche du produit.

Choisis ton modèle, renseigne les informations demandées et vérifie-les attentivement avant de valider ta commande : ton article sera fabriqué à partir des informations saisies.

Un délai de fabrication supplémentaire peut s’appliquer aux articles personnalisés.

Une question ou un problème avec ta commande ? Contacte-nous via le formulaire de contact du site en indiquant si possible ton numéro de commande.

Notre équipe te répondra dès que possible.

Oui, un échange peut être demandé pour un article non utilisé, non porté et dans son état d’origine, sous réserve de respecter nos conditions et délais d’échange.

Contacte-nous avant tout retour afin que nous puissions t’indiquer la marche à suivre.

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous contacter et demander un échange.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage lorsqu’il en possède un.

Les articles réalisés spécialement pour toi avec une personnalisation ne peuvent pas être repris ou échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Si tu rencontres un problème avec ton article personnalisé, contacte-nous avec ton numéro de commande et quelques photos afin que nous puissions trouver une solution.

Contacte-nous dès que possible après réception en indiquant ton numéro de commande et en joignant quelques photos de l’article et, si nécessaire, du colis.

Nous vérifierons rapidement la situation afin de te proposer une solution adaptée.

Avant de nous retourner un article, contacte-nous via le formulaire du site en indiquant ton numéro de commande et le motif de ta demande.

Nous te communiquerons ensuite les instructions à suivre.

Les informations que tu nous transmets sont utilisées uniquement pour traiter tes commandes, assurer leur livraison, répondre à tes demandes et gérer les services liés à ton achat.

Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de tes données, tu peux consulter notre Politique de confidentialité disponible sur le site.

Oui. Les paiements effectués sur notre site sont traités par des solutions de paiement sécurisées.

EMANO n’a pas accès à l’intégralité de tes informations bancaires et ne conserve pas les données de ta carte bancaire.

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